Politique de remboursement

Votre produit ne fonctionne pas comme prévu ?

Contactez-nous à service@babybrezza.nl. Nous pouvons souvent vous aider rapidement, sans retour nécessaire.

Comment retourner un produit ?
Vous pouvez déclarer votre retour facilement dans les 14 jours via le portail de retour Baby Brezza.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Attention : l’envoi s'effectue à vos risques. Nous vous conseillons d’acheter une étiquette de retour via notre portail de retour. Conservez votre preuve d’envoi. Vous recevrez ensuite un code de suivi et votre colis restera traçable.

Vous avez des questions sur votre retour ?
Écrivez-nous à service@babybrezza.nl Nous serons ravis de vous aider.

Comment nous renvoyer un produit ?

Vous retournez un Formula Pro Advanced ou un Formula Pro Mini ? Suivez ces instructions de retour.

Nettoyez soigneusement l’appareil. Retirez tous les résidus de lait en poudre. Retirez le réservoir à poudre et ses éléments.

  1. Retirez le conteneur à poudre (et ses pièces), l’entonnoir, le couvercle de l'entonnoir, le bac à gouttes et le réservoir d’eau.
  2. Nettoyez la base avec un chiffon humide propre. Retirez tout résidu de poudre et séchez soigneusement.
  3. Videz le conteneur à poudre. Lavez toutes les pièces. Séchez bien, remontez les pièces et remettez-les en place.
  4. Effectuez le détartrage mensuel (manuel d'utilisation p. 12). Suivez uniquement les étapes 1 à 7. Ne remplissez pas et ne retirez pas le réservoir après l’étape 7.
  5. Placez une tasse d’environ 300 ml sous l’entonnoir.  Maintenez le bouton « eau seulement » enfoncé pendant 5 secondes. Le rinçage s’effectue jusqu’à vidange complète et s’arrête automatiquement.
  6. Éteignez l’appareil ou débranchez-le. Retirez l’entonnoir/couvercle/ réservoir. Séchez soigneusement et remettez en place.
  7. L’appareil est prêt pour l’envoi. Emballez-le de préférence dans son emballage d’origine (ou dans une boîte solide et bien protégée).

Vous retournez un autre produit que le Formula Pro ? Suivez ces instructions de retour.

  1. Assurez-vous que l’appareil soit propre et complètement vide.
  2. Laissez l’appareil se vider entièrement.
    1. Bottle Washer Pro : appuyez simultanément sur Wash Mode et Sterilize/Dry Mode pendant 3 secondes pour activer la pompe de vidange (le bac se vide).
    2. Instant Warmer et stérilisateurs : suivez le manuel pour une vidange complète.
  3. Démontez l’appareil si possible et lavez les pièces selon le manuel. 
  4. Séchez soigneusement et emballez l'appareil de préférence dans l’emballage d’origine (ou dans une boîte solide et bien protégée).

Quand recevrez-vous votre remboursement ?
Après réception, nous traitons votre retour sous 10 jours ouvrables. Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement que vous avez utilisé.